Barrierefreier Tourismus in Südtirol

Südtirol für alle ist die offizielle Internetseite des Barrierefreien Tourismus in Südtirol.

Doch was ist Barrierefreier Tourismus überhaupt?

Barrierefreier Tourismus beinhaltet alle Maßnahmen, die dazu beitragen, dass Familien mit kleinen Kindern und Kinderwagen, ältere Menschen, Gäste mit körperlichen Beeinträchtigungen, aber im Grunde genommen alle Gäste mit Gepäck und Rollkoffer, komfortabel und selbständig reisen und touristische Angebote eines Landes nutzen können. Tourismus ohne Barrieren bedeutet also Tourismus für alle.

Daher wird in Südtirol für alle die Zugänglichkeit jeder Ferienunterkunft objektiv bewertet und als Komfortmerkmal genau beschrieben.

Als solches ist Barrierefreiheit ein ganz entscheidendes Qualitätsmerkmal, das die Wettbewerbsfähigkeit Südtirols steigert und als Urlaubsdestination sehr viel attraktiver macht. Dadurch bildet Zugänglichkeit eine wesentliche Grundvoraussetzung für eine nachhaltige touristische Entwicklung und ein derartiges Profil bringt einen sehr positiven imagebildenden Faktor mit sich.

Längst haben andere europäische Länder und Metropolen das enorme Potential eines Barrierefreien Tourismus erkannt und versuchen neue Maßstäbe für familienfreundliche und barrierefreie Produkte im Tourismus zu setzen.

Bis vor wenigen Jahren waren Reisen für Menschen mit Behinderungen eine Fahrt ins Ungewisse: Wird das Hotel zugänglich sein? Werde ich mich im Badezimmer genügend frei bewegen können? Werde ich mich selbständig bewegen können? Viele berechtigte Fragen, ohne wirklich verlässliche Antworten.

Deshalb ist Südtirol für alle entstanden: die offizielle Informationsplattform zum Barrierefreien Tourismus für alle in Südtirol, umfangreich und einzigartig im internationalen Vergleich, mit barrierefreien Ferienunterkünften, rollstuhlgerechten Hotels, Ferienwohnungen und Restaurants, zugänglichen Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen, Sport- und Freizeitangeboten, sowie zugänglichen öffentlichen Verkehrsmitteln in Südtirol.

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Ein Markt mit stark wachsendem Potential

Wird dieses Gewinn versprechende touristische Marktsegment bei uns in Südtirol mit adäquaten Urlaubsangeboten erschlossen und gezielt vermarktet?

Die innovative Idee für die Entwicklung einer Internetseite über barrierefreie Urlaubsangebote im heimischen Tourismusmarkt hatte independent L. eigentlich bereits im Jahre 1997.

Jedoch erst im Frühling 2004 konnte eine erste Projektversion mit dem Namen Südtirol für alle dank der Finanzierung durch den Europäischen Sozialfonds tatsächlich realisiert werden.

Durch ständige Weiterentwicklung hat sich die Website mittlerweile auch mit der Neupublikation im April 2008 zum Offiziellen Internetportal und Informationsschalter für den Barrierefreien Tourismus und Mobilität in Südtirol etabliert.

Die Vision von Südtirol für alle

Südtirol für alle richtet sich an das bisweilen zu wenig beachtete Marktsegment Barrierefreier Tourismus und möchte beweisen, dass wirtschaftliche Innovation für alle ein sehr erfolgreiches Konzept für die Zukunft im Südtiroler Tourismus darstellt und nicht mit speziellen Pflegeghettos für Menschen mit Behinderungen verwechselt werden darf.

Als barrierefrei können Tourismusangebote bezeichnet werden, die den Ansprüchen von Feriengästen mit besonderen Bedürfnissen gerecht werden. Es handelt sich also um jene Urlaubsangebote, Serviceleistungen und auch Planungsphilosophien, die sich an ein möglichst breites Gästespektrum wenden. Darunter fallen Personen mit Herzleiden, Senioren, schwangere Frauen oder Familien mit kleinen Kindern natürlich genauso, wie Personen mit sensorischen Defiziten (z.B. Gäste mit einer Sehbehinderung), Personen mit vorübergehenden Gehbehinderungen und natürlich auch Rollstuhlfahrer.

Laut Studien und Kundenanalysen gleicht das Marktvolumen für Barrierefreiheit sehr der Erschließung eines weiteren Herkunftslandes. Erklärtes Projektziel ist es daher, dieser erweiterten Zielgruppe ein effektives, benutzerfreundliches und vor allem verlässliches Instrument in die Hand zu geben.

Dazu sei angemerkt, dass in Europa mehr als 80 Millionen Menschen mit Behinderungen leben, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind (Quelle Europäische Kommission). Rund 15,7 % der Menschen in Europa haben demnach eine Behinderung. Sollten sich diese statistischen Verhältnisse in 25 EU-Staaten auch im Südtiroler Tourismus widerspiegeln, so ergäbe dies umgelegt auf die Anzahl der Ankünfte (5,4 Mio.) und Nächtigungen (27,7 Mio.) im Tourismusjahr 2008 (Quelle Astat - Landesinstitut für Statistik der Autonome Provinz Bozen) knapp 850.000 Ankünfte bzw. 4,3 Mio. Nächtigungen, die auf das Konto von Menschen mit Behinderungen gehen könnten.

Nach Meinung von Experten ist dieses Marktpotential zwar nicht direkt mit einem Kunden- bzw. Marktvolumen gleichzusetzen, denn nur 43 Prozent der Menschen mit Behinderungen haben auch die nötigen materiellen, psychischen und physischen Voraussetzungen für eine Reise, aber selbst mit diesen Abzügen beläuft sich das mittelfristige Marktvolumen für Barrierefreien Tourismus in Südtirol auf ca. 375.000 Ankünfte bzw. auf 1,9 Mio. Nächtigungen (Begleitpersonen noch gar nicht angerechnet!). Das sind knappe 7% der Gesamtankünfte, die die Wettbewerbsfähigkeit Südtirols entscheidend steigern können.

Diese Zahlen beziffern Menschen mit Behinderungen, aber auch ältere Menschen, Menschen mit vorübergehenden Unfallfolgen, werdende Mütter und Familien mit kleinen Kindern, welche gleichermaßen an barrierefreien Ferienunterkünften interessiert sind. Aber nur 1,5 % der Gastronomiebetriebe, 6,5 % der Unterkünfte und 11,3 % der Sehenswürdigkeiten im EU-Raum sind für Gäste im Rollstuhl auch wirklich zugänglich (Quelle www.ibft.at).

Auch die natürliche und bauliche Umwelt in Südtirol erlaubt es diesen Menschen nicht, völlig unbefangen und ohne fundierte Urlaubsplanung nach Südtirol zu reisen. Dies macht es erforderlich, dass Vertriebs- und Destinationsmarketing für Südtirol diese potentiellen Gästeschichten sehr viel stärker und in einer ganz neuen spezifischen Weise berücksichtigt und entsprechende Urlaubsangebote professionell vermarktet. Unsere Vision ist es deshalb, auf besondere Bedürfnisse gezielte Antworten zu geben.

Um die Chancen im Marktsegment Barrierefreier Tourismus konsequent für sich nutzen zu können, muss Südtirol sein zukünftiges Entwicklungspotential erkennen und frühzeitig auf eine veränderte spezifische Angebotsgestaltung setzen, die auf die sehr individuellen Erfordernisse von Gästen mit besonderen Bedürfnissen zugeschnitten ist. Zudem müssen umfassende barrierefreie Maßnahmen entlang der gesamten touristischen Service- und Wertekette (Reiseplanung, Anreise, Aufenthalt, Freizeitangebote) umgesetzt werden.

Die Umsetzung

Als Grundlage hat das Projekt die zielgruppenorientierte Erhebung des Angebotes und der entsprechenden Infrastrukturen in Südtirol zum Ziel.

Bei einem Lokalaugenschein überprüft Südtirol für alle mit geschulten Mitarbeitern zu diesem Zweck die Zugänglichkeit sämtlicher touristischer Einrichtungen (wie beispielsweise Hotels, Restaurants oder Sehenswürdigkeiten) für Gäste mit besonderen Bedürfnissen anhand von exakten technischen Erhebungsbögen sehr genau und stellt diese gesicherten Informationen unter www.suedtirolfueralle.it in einer möglichst übersichtlichen und barrierefreien Form online.

Alle Räumlichkeiten und Dienstleistungen werden hierbei auf eine ganze Palettbreite von Anforderungen & Komfortstandards hin begutachtet: angefangen von Familien mit kleinen Kindern, älteren Gästen, Gästen mit eingeschränkter Mobilität oder mit Sehbehinderungen und Feriengäste, die vielleicht eine pflegerische Assistenz benötigen.

Um Funktionalität und Qualitätsstandard sicherzustellen, werden die Seiteninhalte fortlaufend aktualisiert und dem User möglichst objektive Bewertungen der Zugänglichkeit zu Verfügung gestellt, die sich von internationalen Standards ableiten.

Die spezifischen Zugänglichkeitsbeschreibungen und Beurteilungen für Barrierefreiheit werden darüber hinaus in Bildergalerien fotografisch dokumentiert und in technischen Datenblättern dargestellt, sodass jeder Benutzer für sich selbst entscheiden kann, ob ein Angebot seinen ganz individuellen Ansprüchen und jenen seiner Familie auch wirklich gerecht wird.

Als innovatives und sehr benutzerfreundliches Suchinstrument deckt das Tourismusportal auf diese Weise die gesamte touristische Servicekette in Südtirol ab und bietet interessierten Feriengästen die Möglichkeit, sich ganz gezielt zu informieren, um einen sorgenfreien Urlaub ohne Hindernisse in Südtirol verbringen zu können.

Für eine qualitative Verbesserung der Zugänglichkeit entlang der gesamten touristischen Servicekette in Südtirol, geben unsere spezifischen Zugänglichkeitsanalysen den Verantwortlichen auch die Möglichkeit, auf von uns konkretisierte Verbesserungsvorschläge einzugehen und auf diese Weise auch ganz gezielt Verbesserungen anzustreben, um Gästen mit besonderen Bedürfnissen attraktive Urlaubskonzepte anbieten zu können.

Darüber hinaus setzt „Südtirol für alle“ mit seinem Informationsschalter neue Maßstäbe bei der persönlichen Beratung für familienfreundliche und barrierefreie Tourismusprodukte und bietet interessierten Gästen eine kostenlose Beratung bei der Suche nach barrierefreien Ferienunterkünften und Restaurants, sowie zugänglichen Sport- und Freizeitangeboten.

Diese intensive Beratung spiegelt sich auch in unserem gezielten Destinationsmarketing für Barrierefreien Tourismus in Südtirol wider und wird insbesondere durch Messeteilnahmen/Präsenzen auf internationalen Tourismusmessen und Fachtagungen mit themenspezifischen Informationsinseln über barrierefreie Reiseangebote angeboten.

Die Ergebnisse, die wir uns durch die Umsetzung des vorliegenden Projektes erwarten, liegen im Bereich Innovation und gesamtheitliche Entwicklung des Marktsegments barrierefreier Tourismus in Südtirol.

Eine zusätzliche wichtige Zielvorgabe für die Tourismuswirtschaft in Südtirol ergibt sich durch neue touristische Produkte, Marketingmodelle und buchbare Urlaubspakete, welche die spezifischen Erwartungen und Bedürfnisse der Zielgruppe ansprechen, ohne dabei einen „Behindertentourismus“ anzubahnen, sondern vielmehr um wirklich für alle Gäste einen zugänglichen Themenurlaub etablieren zu können, im Sinne eines Natur- oder Kulturerlebnis für alle und nicht einer Ausflugsfahrt für Rollstuhlfahrer.

Täglich arbeiten wir daran, Südtirol für alle weiter zu entwickeln, stärker zu positionieren und die Destination Südtirol gerade durch dieses stark wachsende Marktsegment für die Zukunft zu festigen. Hierfür streben wir Kooperationen mit den Südtiroler Tourismusverbänden, der Südtiroler Marketing Gesellschaft SMG und Sinfonet an.

Das Projekt ist mittlerweile in ganz Europa anerkannt und gilt auch auf internationaler Ebene als eines der besten Projekte im Bereich barrierefreier Tourismus für alle. Den herausragenden Modellcharakter unterstreicht selbst die Nationale Koordinationsstelle für Barrierefreien Tourismus in Deutschland (NatKo) und die Forschungsgesellschaft Salzburg Research aus Österreich widmet dem südtiroler Vorzeigeprojekt ganz aktuell eine umfangreiche Fallstudie.

Am 02. Oktober 2009 wird Südtirol für alle schließlich als bestes innovatives und kreatives Marketingprojekt mit Entwicklungspotential zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Destination Südtirol mit dem SMG Marketing Award 2009 ausgezeichnet: Infos & Bilder SMG Marketing Award 2009.